受取日から14日以内に、事前にカスタマーケアへ返品申請をしてください。
06 — SUPPORT
TOKYO DIRECT / CUSTOMER CARE
東京から、世界へ
一つずつ丁寧に
CELLshotは現在、日本からのみお届けするJapanese biotech skincareです。すべてのご注文を東京から追跡可能な方法で発送します。
01 — TOKYO DIRECT
配送とお届け目安
ご注文は東京の倉庫で1〜3営業日以内に準備し、配送先と運行状況に応じて、追跡可能な国際宅配便またはEMSで発送します。
日本国内発送後 1〜3営業日
東アジア・東南アジア発送後 2〜10営業日
北米発送後 5〜12営業日
欧州・オセアニア発送後 5〜14営業日
その他の地域発送後 7〜20営業日
上記は通常時の目安であり、到着日の保証ではありません。通関、現地配送、遠隔地、週末・祝日、天候、航空便の変更により延長する場合があります。発送後に追跡番号をお送りします。 日本郵便 EMS 目安 ↗
02 — DUTIES & TAXES
関税・輸入税
日本国外へのお届けは越境取引となります。チェックアウト画面に『税込・関税込み』と明記されていない限り、商品価格と送料に、配送先で発生する関税、輸入税、付加価値税、通関手数料は含まれません。
これらの費用は配送先の法令に基づき、受取人にお支払いいただきます。金額や徴収時期は各国税関または配送会社が決定するため、CELLshotでは事前確定できません。
03 — RETURN POLICY
返品・交換
未使用・未開封で、シール、付属品、外装を含む到着時の状態に限り返品を受け付けます。
お客様都合の国際返送料と返送時に生じる税費用はお客様負担です。元の送料および支払済みの税費用は返金対象外です。
衛生上の理由により、開封・使用済みの化粧品は返品できません。ただし、破損、誤配送、または製品不良の疑いがある場合は、受取後7日以内に注文番号と写真を添えてご連絡ください。確認後、交換、返金または適切な対応をご案内します。適用される消費者保護法上の権利は妨げられません。
04 — CUSTOMER CARE
通常2営業日以内に返信
東京の営業日を基準に、通常2営業日以内に返信します。土日、日本の祝日、年末年始および問い合わせ集中時は、通常よりお時間をいただく場合があります。
FAQ
よくあるご質問
ExoSerum Proは毎日ですか、週1回ですか＋
単品では毎日朝晩です。組み合わせケアでは週に1本を開封し、その一本をその週の朝晩に使用します。
ExoMask Proの三剤は選べますか＋
選択式ではありません。一回のケアで、1剤、2剤、3剤を順番にすべて加えます。
製品はどの順番で紹介されていますか＋
現在は1AgeCare ExoMask Pro（バイオメンブレン導入）、2AgeCare ExoSerum Pro（二槽式フラッシュリリース）、3Peptide Multi-Action Serum（多機能ペプチド美容液）の順です。
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