请在签收后14天内先联系客户服务提出退货申请。
06 — SUPPORT
TOKYO DIRECT / CUSTOMER CARE
从东京，寄往世界
珍贵的等待 值得提前了解
CELLshot目前仅从日本提供，是从东京仓库面向全球跨境直邮的Japanese biotech skincare。请在下单前了解预计时效与相关规则。
01 — TOKYO DIRECT
配送与预计送达
订单将在东京仓库用1–3个工作日完成处理，并根据目的地与实际运力，以可追踪的国际快递或EMS发出。
日本境内发出后1–3个工作日
东亚与东南亚发出后2–10个工作日
北美发出后5–12个工作日
欧洲与大洋洲发出后5–14个工作日
其他地区发出后7–20个工作日
以上为正常情况下的预计区间，不构成到达日期保证。清关、当地派送、偏远地区、周末与节假日、天气及航班变化均可能延长时效；发货后将提供追踪号码。 日本邮政EMS时效参考 ↗
02 — DUTIES & TAXES
关税与进口税费
日本以外地区的订单属于跨境直邮。除非结账页面明确注明已含税费，商品价格与运费不包含目的地可能征收的关税、进口税、增值税或清关服务费。
相关费用按目的地法律由收件人承担，金额及收取时间由当地海关或承运商决定，CELLshot无法预先确定。
03 — RETURN POLICY
退货与换货
仅接受未使用、未开封，且封签、配件及包装保持签收时完整状态的产品。
非质量原因的国际退运费及退运产生的税费由消费者承担；原始运费及已支付的关税税费不予退还。
基于卫生原因，已开封或使用的化妆品不接受退货。但若商品破损、错发或疑似存在质量问题，请在签收后7天内附订单号及照片联系客户服务；核实后将安排换货、退款或其他适当处理。本政策不限制适用法律赋予消费者的强制性权利。
04 — CUSTOMER CARE
通常2个工作日内回复
以东京工作日为准，客户服务通常将在2个工作日内回复。周末、日本法定节假日、年末年初及咨询高峰期可能需要更长时间。
FAQ
常见问题
ExoSerum Pro是每天使用，还是每周使用一次＋
单独使用时为每日早晚。组合护理时每周启用1瓶，并在当周早晚使用。
ExoMask Pro的三剂可以任选其一吗＋
不是选择式使用。每次护理需依次加入1剂、2剂、3剂。
所有产品按什么顺序呈现＋
目前顺序为1AgeCare ExoMask Pro（生物膜灌注）、2AgeCare ExoSerum Pro（双舱冻干闪释）、3Peptide Multi-Action Serum（多肽多效精华）。
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