請在簽收後14天內先聯絡客戶服務提出退貨申請。
06 — SUPPORT
TOKYO DIRECT / CUSTOMER CARE
從東京，寄往世界
珍貴的等待 值得提前了解
CELLshot目前僅從日本提供，是由東京倉庫面向全球跨境直郵的Japanese biotech skincare。請在下單前了解預計時效與相關規則。
01 — TOKYO DIRECT
配送與預計送達
訂單將在東京倉庫用1–3個工作日完成處理，並依目的地與實際運力，以可追蹤的國際快遞或EMS寄出。
日本境內寄出後1–3個工作日
東亞與東南亞寄出後2–10個工作日
北美寄出後5–12個工作日
歐洲與大洋洲寄出後5–14個工作日
其他地區寄出後7–20個工作日
以上為正常情況下的預計區間，不構成到達日期保證。清關、當地派送、偏遠地區、週末與節假日、天氣及航班變動均可能延長時效；寄出後將提供追蹤號碼。 日本郵政EMS時效參考 ↗
02 — DUTIES & TAXES
關稅與進口稅費
日本以外地區的訂單屬於跨境直郵。除非結帳頁面明確註明已含稅費，商品價格與運費不包含目的地可能徵收的關稅、進口稅、增值稅或清關服務費。
相關費用按目的地法律由收件人承擔，金額及收取時間由當地海關或承運商決定，CELLshot無法預先確定。
03 — RETURN POLICY
退貨與換貨
僅接受未使用、未開封，且封簽、配件及包裝保持簽收時完整狀態的產品。
非品質原因的國際退運費及退運產生的稅費由消費者承擔；原始運費及已支付的關稅稅費不予退還。
基於衛生原因，已開封或使用的化妝品不接受退貨。但若商品破損、錯寄或疑似存在品質問題，請在簽收後7天內附訂單號及照片聯絡客戶服務；核實後將安排換貨、退款或其他適當處理。本政策不限制適用法律賦予消費者的強制性權利。
04 — CUSTOMER CARE
通常2個工作日內回覆
以東京工作日為準，客戶服務通常將在2個工作日內回覆。週末、日本法定節假日、年末年初及諮詢高峰期可能需要更長時間。
FAQ
常見問題
ExoSerum Pro是每天使用，還是每週使用一次＋
單獨使用時為每日早晚。組合護理時每週啟用1瓶，並在當週早晚使用。
ExoMask Pro的三劑可以任選其一嗎＋
不是選擇式使用。每次護理需依次加入1劑、2劑、3劑。
所有產品按什麼順序呈現＋
目前順序為1AgeCare ExoMask Pro（生物膜灌注）、2AgeCare ExoSerum Pro（雙艙凍乾閃釋）、3Peptide Multi-Action Serum（多肽多效精華）。
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